CRM jest elementem ściśle zintegrowanym z całym systemem Kompakt-24. Co więcej, stanowi jego esencję.
Głównymi elementami są zadania i alarmy:
Zadanie - polecenie, które należy wykonać w zadanym okresie czasu.
Alarm - zdarzenie, które pojawiło się w systemie i na które należy zareagować.
Każde zdarzenie i każdy alarm może być powiązany jednocześnie z wieloma obiektami systemu:
Z operatorami, którzy mają zająć się danym zadanim lub zareagować na alarm.
Z operatorem, który zlecił dane zadanie.
Z operatorami, którzy śledzą postęp prac związanych z zadaniem.
Z kontahentem, którego zadanie lub zdarzenie dotyczy.
Z obiektem, który jest przedmiotem danego zadania lub źródłem alarmu np.:
Z maszyną, która wymaga serwisu.
Ze zbiornikiem, który należy zawieźć do klienta.
Z pozycją towarową, której stan należy uzupełnić
Z setką innych obiektów w systemie
Alarmy systemowe
To alarmy, które system Kompakt-24 genereuje automatycznie:
Przykładami alarmów będą:
Przekroczona pojemność zbiornika przy nalaniu - prawdopodobnie mamy nieuzasadnione ubytki paliwa.
Korekta stanu paliwa przy zalaniu zbiornika do pełna - prawdopodobnie mamy nieuzasadnione ubytki paliwa.
Korekta stanu przy opróżnieniu zbiornika - prawdopodobnie mamy nieuzasadnione ubytki paliwa.
Polisa OC traci ważność - maszyna wymaga nowego ubezpieczenia OC.
Polisa AC traci ważność - maszyna może wymagać nowego ubezpieczenia AC.
Polisa NW traci ważność - maszyna może wymagać nowego ubezpieczenia NW.
Przegląd rejestracyjny traci ważność - trzeba szykować maszynę lub samochód do przeglądu rejestracyjnego.
Zbliża się przegląd serwisowy - trzeba ustalić termin serwisu maszyny.
Trzy typy spojrzenia na alarmy i zdarzenia
Alarmy i zdarzenia w Kompakt-24 możemy przeglądać jako:
Zlecone dla Ciebie - czyli zdarzania i alarmy przeznaczone do wykonania przez zalogowanego operatora.
Zlecone przez Ciebie - czyli zdarzania i alarmy zlecone przez zalogowanego operatora.
Śledzone przez Ciebie - czyli zdarzania i alarmy, kórych wykonanie chcesz nas bieżąco śledzić.
Ta ostatnia funckcja jest przydatna przez kadrę kierowniczą do śledzenia ważnych zadań dla firmy.
Są także trzy sposoby zamykania zdarzeń i zadań
Zdarzenia są zamykane przez zlecającego - jesli zdarzenie zostanie wykonane i zlecający zaakceptuj rezultat.
Zdarzenia same się zamykają - jeśli osoba wykonująca zadanie sama go wykreowała.
Zdarzenia zamyka system - jesli w systemie pojawią się informacje, które dane zadanie czynią nieaktualnym, np. pojawi się nowa polisa,
w związku z czym przypominanie o polisie przestaje mieć sens.
